Author: nikolatesla

Bilgi Teknolojilerinde Hizmet Yönetimi Sunumu 4.5.Kapasite Yönetimi ■ Kapasite yönetimi, hizmet ömrü boyunca uzanan bir süreçtir.  ■ Kapasite yönetimi hizmet stratejisinde desteklenir; burada kararlar ve iş gereksinimlerinin analizi ve müşteri sonuçları iş etkinliği, hizmet hatları (LOS Lines of Services) ve hizmet seçeneklerinin kalıplarının gelişimini etkiler. ■ Böylelikle kapasiteyi talebe göre ayarlamak için gerekli tahmini ve süregelen kapasite göstergelerini sağlar ■ Kapasite yönetimi, hem servis hem de kaynaklarla ilgili kapasite ve performansla ilgili tüm konularda bir odak noktası ve yönetim noktası sağlar ■ Bir hizmet gerekli kapasite ve performans seviyelerini sağlamıyorsa, işletme o hizmetten beklenen değeri yaşamayacaktır. ■ Kapasite ve performans olmadan hizmetin kullanımına erişilemez.  Bilgi Teknolojilerinde Hizmet Yönetimi Sunumu 4.5.Kapasite Yönetimi 4.5.1.Amaçlar ve Hedefler Kapasite yönetim sürecinin amacı, BT hizmetlerinin ve BT altyapısının kapasitesi ile performansa ilişkin gereksinimlerini uygun maliyetli ve zamanında karşılamasını sağlamaktır.  Kapasite yönetiminin hedefleri ayrıca aşağıda açıklanmıştır: ■ İşletmenin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını yansıtan, uygun ve güncel bir kapasite planı üretmek ve sürdürmek ■ Tüm kapasite ve performansla ilgili konularda işin ve BT’nin diğer tüm alanlarına tavsiye ve rehberlik sunmak ■ Her iki hizmetin ve kaynağın performans ve kapasitesini yönetmek suretiyle, hizmet performansının başarılarının üzerinde anlaşmaya varılan hedeflerin tümünü sağladığından emin olmak ■ Performans ve kapasiteyle ilgili olayların ve sorunların tanılanması ve çözülmesine yardımcı olmak ■ Tüm değişikliklerin kapasite planı üzerindeki etkisini ayrıca tüm hizmetlerin ve kaynakların performans ve kapasitesini değerlendirmek ■ Proaktif ölçümleri hizmetin ve...